欺骗消费者、虚假宣传等顽疾难除，携程在手要看清楚再走

小熊在线2017.11.1821:00

下半年以来，携程陷入各种舆论漩涡中，十一期间一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的新闻刷爆朋友圈。该文称，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认费用，文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。文章一经传出，携程便遭千夫所指，陷入舆论漩涡之中。更有著名演员韩雪怒斥“携程在手，看清楚再走”的言论引发关注。

实际上，不只是捆绑销售，用户对其欺骗消费者、虚假宣传等各类吐槽业不绝于耳。

网友@琪琪（以下简称琪琪）在其微博上讲述了自己被携程欺骗的过程。国庆期间，琪琪在携程官网订购了“丽江+大理6日5晚”跟团游。订单上的旅游时间明确标明为6日行程，包括丽江和大理共四个景点，并且在行程中明并未标明需要购物的时长。

琪琪在旅游过程中发现，明确标明为6天的行程实际只有3天，其中还有半天为购物时间。当其就此事向携程客服咨询时，仅被告知“亲有所误会，这个不是纯玩团”，再无其他说法。而到目前为止，携程还没有就此事件做出正面回应。

这只是携程第三季度被用户投诉的冰山一角，日前第三方在线投诉平台发布了《2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告》，显示第三季度携程的有效投诉量高达149件，远高于行业平均水平，而在第四季度，携程依然问题不断。

就在近日，有网友实名举报，在携程上预订丽江“花漾四季客栈”被强制消费，客栈将收取高达50%的回扣。且如果客人不参加购物，客栈就会要求客人搬走。目前，该举报已经得到丽江政府重视，丽江新闻办在回复该微博时表示，该网友反映的情况已转有关部门，并要求尽快核实处理。

据了解，客栈老板会让管家安排游客去高额返点银器店、玉器店、茶叶店购买特产，管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以满房为由要求客人搬走。更有当地网友跟帖表示，其实这潜规则许多人都知道。

目前，在携程APP上，被举报的“花漾四季”仍在线，挂有携程“金牌”符号，且评价为4.9分，属于“极赞”。页面显示，尽管是今年才开业的，但已经有1546条评价。大量消费者通过携程的金牌和高分推荐，选了这家看似优秀的酒店，事实可想而知，这些消费者购买所谓特产商品，花了多少冤枉钱。

据权威数据报告显示，2017年上半年我国在线旅游市场交易规模约3532亿元，在线旅游市场规模呈现平稳上升趋势。有业内人士表示，在这一态势中，包括携程在内的在线旅游企业，无疑扮演了重要角色。在争抢“蛋糕”的过程中，得用户者得“天下”，谁赢得用户谁就能切到更大的“蛋糕”。正因如此，旅游服务平台更不应该触及道德及法律底线。但让人遗憾的是，携程并没有吸取教训，类似事件频频发生，仍然以“店大欺客”的态度行事，一味推卸责任，靠公关掩盖自己的失误和漏洞，这不是一个第三方服务企业该有的态度。

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