这个冬天，哈尔滨火了。

进入12月份以来，从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。某旅游平台数据显示，哈尔滨热度环比暴涨300%;另有数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍。

新华社发(刘洋摄)

如果数据过于枯燥，那么一众网友用所见所闻、亲身感受书写的“泼天的”美誉，更使哈尔滨成功出圈，成了冬季旅行目的地“顶流”。

哈尔滨冰雪大世界的第一波火爆，缘起“退票”风波。哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让人心疼。引来八方网友隔岸“声援”：

“我觉得这波退票操作，给哈尔滨大圈粉。我身边已经有很多人想去哈尔滨了。走，去哈尔滨看雪去，泡澡堂子、搓个澡、打雪仗。”

“还是好气，冰灯雪雕明明那么好看，亲眼见证很震撼的，总是一些人莫名在黑，冬天的哈尔滨真的超美的。”

“哈尔滨冰雪大世界为让全国人民看到最美的冰灯，冬天付出那么多，却有很多人不理解他们的付出。”

新华社记者 王大禹 摄

《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。地铁，冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票。出租车，从快从严从重处罚宰客现象。

对于游客担心的旅游欺诈问题，哈尔滨的反应同样是“刀刃向内”。有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，哈尔滨道里区文化体育和旅游局马上介入调查，发现涉事旅行社及相关人员存在违法违规行为，迅速立案处理。哈尔滨市旅游协会发布2023-2024年冰雪季“哈亚雪”旅游专线诚信指导价，维护“哈尔滨-亚布力-雪乡”旅游线路冬季市场秩序，保障游客合法权益。