张家界国家森林公园因接驳车运力不足，导致上千名游客滞留山顶至凌晨，现场”退票”声不断。这场五一黄金周期间的混乱，暴露出网红景区在流量狂欢下的运营短板。
观光车困局折射规划缺陷
景区公告显示，当日入园人数达4.2万，较核定最大承载量超载37%。但接驳车数量仍按淡季配置，导致游客平均候车时间达2.5小时。更致命的是，夜间照明系统未覆盖全线路，最终引发安全恐慌。有游客苦笑：”排队三小时，乘车十分钟，下山已半夜。”
应急响应机制全面失灵
事件发酵过程中，景区既未启动限流预案，也未开放紧急通道。直到文旅局介入，才调来30辆临时大巴疏散人群。这种反应迟缓暴露了部分景区”重营销轻服务”的顽疾——去年该景区抖音投放费用增长200%，但运力投入反而缩减15%。
当”特种兵式旅游”遇上”躺平式管理”，这场深夜闹剧给所有网红景区敲响警钟：在社交媒体引流的同时，是否也该为游客的基本尊严预留空间？毕竟，再美的风景，也经不起人性化服务的缺席。