为持续完善线上线下一体化服务体系，进一步提升客户的服务体验，工行贵阳分行推出全新网点服务预约新模式，为客户提供多样化的金融服务。客户可以根据实际需求随心选择预约方式，通过贴心准确的信息提示，优先快捷的排队服务，让客户感受到数字金融带来的高效便捷。

工作人员指导客户使用预约功能（图片由工行贵阳分行提供）

工行网点预约服务功能从8月底开始上线，截至目前，工行贵阳分行所有网点已经全面使用该功能。

网点预约服务模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式。客户可以通过微信工行服务小程序、工行手机银行、致电95588客服热线或者直接拨打网点电话等多种方式进行预约，提前预约办理的业务、办理的时间、办理的网点。预约成功后，工行将通过短信方式向客户发送提示信息。系统会告知客户办理所需携带的资料，减少因为资料手续不全重新跑网点的情况。

客户在预约时间到达网点后，通过线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式进行取号，即可享受优先服务，快捷办理所需业务，避免长时间等待。如果急需办理业务，也可以通过微信工行服务小程序或者工行手机银行实时查询到网点排队情况，最大的好处就是可以选择人较少的网点去办理业务。

下一步，工行贵阳分行将持续从点滴做起，多措并举提升服务质量，推行网点运营改革，为客户提供极致的服务体验。

（王婕）