浙江杭州，一男子带着家人与朋友在酒楼聚餐后，留在房间内打牌。可男子结账却发现自己的账单中无缘无故多了11个没上过的菜，就连自带的酒水都被打在账单上，足足多了1100元。男子反复问了3遍，工作人员都坚称没有搞错。男子一气之下选择报警求助，并坚持要求退一赔三，赔偿自己2.4万。

男子潘某与朋友相约一起外出聚餐时，约定大家都带上家人，并准备在吃完饭后再打一会牌，事后潘某就在一家酒楼订了一间带有自动麻将桌的包厢。
潘某一行12人来到酒楼后被经理安排在三楼的301号房间。期间，潘某点了一桌高档菜品，按照菜单显示的价格来计算，估计6千多，且还是自带酒水。
可谁曾想，潘某与朋友打完牌于晚上10时许，准备结账离开时被告知消费了7800多元，当时潘某没多想就支付了。可仔细查看账单后，潘某却发现账单上写有一瓶价值128元、52度泸州老窖及6瓶红牛。
潘某顿感不妙，因为其自带了酒水的，且自带的酒水都还没有喝完，怎么可能还另外叫酒呢？随后潘某开始拿着账单逐样去核对，结果发现有9个价值1千多元的菜品，他们都没有点，且也没有端进来。
随后潘某立即与酒楼工作人员理论。可工作人员询问一轮过后坚称，厨房出菜了、服务员也确实将菜品端到房间的餐桌上了。潘某反复强调了三遍没有。
可工作人员三遍都坚称没有错。双方争执不下时，潘某立即报警求助。民警介入调查后通过监控视频发现，服务员确实端了这些菜出来，但是端到了303房间。那这到底是怎么回事呢？
酒楼负责人赶回酒楼并再次核实得知，原来当天晚上，303房间的客人不够坐，遂又在大厅处开了一张桌子用餐。大厅那张桌子的客人点菜时声称自己是与303房间客人是一起来用餐的，到时候两张单并在一起结账。可谁单想，对方却将303报成了301，且经理也没先和潘某核实就将两张单合在了一起。
事后酒店负责人称，可以将多收的1千多元退回给潘某，另外再补偿200元。可此时潘某却不乐意了，并声称如果没报警之前，还可以接受。但现在其坚持要求酒退一赔三，即酒楼必须退回餐费7800多元，并支付其2.4万元赔偿金，且还要向其赔礼道歉。
潘某强调称，如果自己没仔细看，就会被糊弄过去了，所以其坚持认为酒楼主观上就是想欺诈消费者。
有网友认为，如果仅仅是因为酒楼经理工作上的失误，可以理解，事后酒楼退钱、赔礼道歉就可以了。潘某没有必要得理不饶人。但如果是故意的除外！
《关于明码标价和禁止价格欺诈》第26条规定，经营者违反本规定，但能够主动消除或者减轻危害后果，及时退还消费者或者其他经营者多付价款的，依法从轻或者减轻处罚。
笔者认为，其实酒楼完全是有能力第一时间通过调取监控视频的方式，来还原整个过程，并在第一时间和肖先生解释清楚。事后再通过退钱、补偿、赔礼道歉等方式，来获得潘某的谅解，妥善解决此事。
可酒楼之前却坚持不承认，且坚称收费并没有任何问题。非要等到公安机关来出手来还原真相，才承认是工作失误，这个时候就不得不怀疑酒楼其实是工作失误后，将错就错，故意欺诈消费者的了。
从法律上讲，欺诈不仅仅是指商家故意以次充好、销售假冒伪劣商品侵犯消费者合法权益的情形。即商家主观上是故意的，并实施了多收钱款少提供商品的行为，同样是属于欺诈。
消费者权益保护法第55条规定，商家故意欺诈消费者的，消费者可以要求商家承担退一赔三法律后果。
也就是说，只要主管部门认定酒楼就是故意的，那潘某确实可以主张酒楼退回7800多元餐费，并支付其约2.4万元的赔偿金。
其次，欺诈消费者同时还是民事侵权行为，因此，双方未能协商并达成一致意见的，消费者可以通过民事起诉的方式，来维护个人合法不受侵害。
民法典明确规定，合法权益受到他人侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担包括但不限于赔礼道歉等民事侵权责任。
换而言之，潘某要求酒楼赔礼道歉，从法律上讲，是合理的，且是符合法律规定的。
最后，提醒大家一点，任何民事诉求想要获得法律的支持，当事人都要拿出证据证明自己的主张。
民事诉讼法第64条规定，当事人需就自己的主张提供证据予以证明，否则人民法院不予支持。
也就是说，潘某要想获得法律的支持，就必须要拿出证据证明自己被欺诈了。具体到本案中，潘某举证方面不存在任何问题，毕竟公安机关已经还原了真相，且酒楼负责人也承认了。即关键酒楼是否故意的，才是潘某能不能获得退一赔三的关键。
那么大家认为，酒楼是故意的么？